Términos y Condiciones

1. Qué es Kuravi y qué no es

Kuravi es un lugar donde buscas médicos y agendas citas con ellos. Kuravi no presta servicios médicos, no emplea a los médicos que aparecen aquí y no participa en tu consulta. La relación clínica es entre tú y el médico, y el consentimiento para cualquier procedimiento se lo das a él, no a nosotros.

Kuravi tiene dos lados y conviene que sepas cuál es cuál: al médico le cobramos una suscripción mensual por aparecer aquí y por el sitio y las herramientas que le damos. A ti no te cobramos nada: buscar, agendar, reagendar y cancelar son gratuitos y no hay ninguna cuota de Kuravi por usarlos.

Kuravi tampoco lleva tu expediente clínico, no emite facturas por tus consultas y no provee la videollamada de una consulta en línea. Si eliges la modalidad «En línea», el médico te dice por dónde te atiende; esa herramienta no es de Kuravi.

2. Emergencias

Kuravi no es un servicio de urgencias y nadie está pendiente de lo que escribes aquí en tiempo real. Si tienes una emergencia médica, llama al 911 o acude al servicio de urgencias más cercano.

3. Aparecer en el buscador se paga

En el buscador de Kuravi sólo aparecen los médicos con una suscripción vigente y su sitio publicado. Un médico que deja de pagar deja de aparecer. Eso significa que lo que ves no es el directorio de los médicos de tu ciudad, ni una selección hecha por criterios clínicos: es la lista de quienes contrataron Kuravi.

Lo que sí puedes dar por cierto es que el lugar en la lista no se vende. El orden sale de lo que tú elijes —relevancia, distancia, precio o años de experiencia— y los médicos que la portada muestra como destacados se sortean al azar entre los visibles. Ningún plan compra un mejor lugar.

4. Kuravi no verifica a los médicos

Kuravi no comprueba la identidad, la cédula profesional, la especialidad ni la experiencia de las personas que publican un perfil en la plataforma. Todo lo que aparece en un perfil —incluida la cédula profesional cuando se muestra— lo declara el propio médico bajo su responsabilidad, y Kuravi lo publica sin validarlo. La presencia de un perfil en Kuravi no significa que hayamos revisado, avalado, certificado ni recomendado a esa persona.

Al aceptar estos Términos reconoces que la verificación corre por tu cuenta. Antes de agendar o de recibir atención, te corresponde confirmar por tus propios medios que quien te atiende es un profesional real y habilitado para ejercer. Puedes consultar gratuitamente el Registro Nacional de Profesionistas de la Secretaría de Educación Pública en cedulaprofesional.sep.gob.mx, pedir que te muestren su cédula e identificación oficial, y verificar que los datos coincidan con la persona que tienes enfrente. Ten presente que el número de cédula y el nombre del titular son información pública: que una cédula exista en el registro confirma que esa cédula es real, no que pertenezca a quien la exhibe.

Pagar la suscripción tampoco es una comprobación. Cuesta dinero y deja rastro, que es más de lo que cuesta abrir una cuenta en cualquier lado, pero una tarjeta que funciona no prueba que alguien sea médico.

En consecuencia, Kuravi no se hace responsable de que un médico resulte no ser quien dice ser, no contar con la cédula o la especialidad que declara, o no estar habilitado para ejercer, ni de los daños que ello pudiera ocasionarte. Esta previsión no limita los derechos que la legislación mexicana te reconozca de manera irrenunciable.

Si detectas un perfil que parece falso o engañoso, escríbenos a soporte@kuravi.mx y lo revisaremos.

5. Lo que publica cada médico

Los datos del perfil, la dirección del consultorio, los servicios, los precios y el horario los escribe y los actualiza cada médico o clínica. Kuravi no los revisa ni los confirma. El precio que ves es el que el médico declaró para ese servicio: pregúntalo antes de la consulta si algo no cuadra, porque el cobro lo hace él.

6. Tu cuenta y tu edad

• Da información veraz y mantenla actualizada; es con la que el consultorio te busca.
• Eres responsable de la actividad realizada desde tu cuenta.
• Puedes agendar sin crear cuenta. Sin cuenta no podrás ver ni cancelar tus citas desde Kuravi, sólo desde el enlace de la sección 9.

Si eres menor de edad, necesitas que tu madre, padre o tutor acepte estos Términos y agende por ti. Kuravi no comprueba la edad de nadie: la fecha de nacimiento es un dato opcional del perfil y sólo se revisa que sea una fecha real y no futura. Nadie te va a pedir una identificación al crear la cuenta.

7. Agendar para otra persona

Kuravi te deja agendar para alguien más —un hijo, un familiar, alguien a quien acompañas— escribiendo su nombre, su correo y su teléfono en lugar de los tuyos. Si lo haces:

• Nos estás diciendo que esa persona sabe que agendas por ella, o que eres quien puede hacerlo por ella (por ejemplo, su madre, su padre o su tutor).
• Los recordatorios y el enlace de la cita llegan a los datos de contacto que escribiste, no a los tuyos.
• El motivo de consulta que escribas es información de salud de esa persona. Escríbelo sólo si puedes hacerlo por ella.

8. Las citas

Al agendar, el horario queda apartado de inmediato para ti: nadie más puede tomarlo. Cada consultorio decide con cuánta anticipación mínima acepta citas (dos horas si no lo cambió), y algunos además acusan tu cita desde su panel. Ese acuse es del consultorio; tu lugar ya está reservado sin él.

Puedes reagendar o cancelar tu cita desde «Mis citas» o desde el enlace de la sección 9. Al reagendar se comprueban de nuevo el horario del médico, sus bloqueos y que el hueco siga libre, así que no siempre habrá lugar en la fecha que quieres.

Una cita ya confirmada se puede cancelar sin ti. Cuando un médico bloquea fechas en su agenda —vacaciones, un imprevisto, un día que cierra—, las citas confirmadas que caen dentro de ese bloqueo se cancelan y Kuravi intenta avisarte a los datos de contacto que dejaste. Ese aviso puede no llegarte, así que la cancelación no depende de que lo leas. Kuravi no te reprograma solo: si quieres otra fecha, tienes que agendar de nuevo. Y si después el médico deshace el bloqueo, tu cita no vuelve.

9. El enlace que llega en tu recordatorio

En el correo y el SMS de tu cita —y en los WhatsApp de tu cita que lo traen, como el recordatorio, si aceptaste recibirlos— va un enlace que abre esa cita sin pedir contraseña. Con él se puede ver el nombre y la foto del médico, su especialidad, el nombre y la dirección del consultorio, la modalidad, la fecha, la hora y el servicio; y se puede confirmar tu asistencia, reagendar la cita y cancelarla. El enlace deja de funcionar dos horas después de que la cita termina.

Cualquier persona que reciba ese mensaje, o al que se lo reenvíes, puede hacer esas tres cosas sin ser tú. No lo compartas. Lo único que ese enlace no enseña es el motivo de consulta, que se guarda cifrado y no sale por ahí.

10. Si no llegas a tu cita

Sólo el médico con el que agendaste puede marcar una cita como «No asistió», y sólo después de la hora en que era. Ni la recepción ni la clínica pueden marcarla. Es su juicio: Kuravi no lo arbitra y no hay un botón para objetarlo.

Qué hace esa marca: queda en el historial de esa cita, que tú ves en «Mis citas» y el médico ve en su panel y en sus números. Qué no hace: no te cobra nada por sí sola, no te bloquea la cuenta y no te impide volver a agendar, ni con ese médico ni con ningún otro.

Si crees que está mal puesta, háblalo con el consultorio, que es quien puede corregir su registro.

11. El dinero

Cuando pagas una consulta, el dinero va directo a la cuenta del médico. Kuravi no retiene tu dinero en ningún momento y no cobra ninguna comisión sobre tu consulta. Por eso, si algo sale mal con un pago, el reclamo es con el consultorio: nosotros no tenemos ese dinero para devolvértelo.

El procesador de pagos es Stripe (Stripe Payments México, S. de R.L. de C.V.). El cargo se hace en la cuenta de Stripe del médico, no en una de Kuravi: el médico contrata con Stripe por su cuenta y es él quien paga las comisiones de Stripe.

Cobrar con tarjeta desde Kuravi es opcional para cada médico. Si el que elegiste no lo tiene habilitado, al agendar no se te pide ninguna tarjeta y pagas en el consultorio como siempre. Lo notarás porque en la pantalla de confirmar no aparece ningún bloque de tarjeta.

Si el médico sí lo tiene habilitado, esto es exactamente lo que pasa:

• Al agendar puedes poner tu tarjeta, o no. Sin tarjeta, la cita se agenda igual y pagas en el consultorio.
• Hoy no se te cobra nada. Si tu cita es en los próximos tres días, el importe queda apartado en tu tarjeta desde ese momento. Si es más lejana, sólo se guarda tu tarjeta y el importe se aparta cuando falten tres días o menos para la cita.
• El cargo se hace unas 12 horas antes de la cita, no al agendar. Si agendas para dentro de menos de 12 horas, el cargo se hace en cerca de una hora, y la pantalla te lo dice antes de poner la tarjeta.
• Ese mismo instante cierra la cancelación sin costo. Cancela antes del cargo y no se cobra nada: se suelta lo que estuviera apartado y se le pide a Stripe que olvide tu tarjeta, por cualquier camino por el que canceles (la app, el enlace de tu mensaje o el consultorio). Cancela tú después y el cargo ya se hizo; Kuravi no lo devuelve, porque ese dinero nunca pasó por nosotros. Lo que proceda lo arreglas con el consultorio.
• Si el consultorio cancela una cita que ya se te cobró, el importe se te devuelve solo: Kuravi le pide a Stripe el reembolso completo desde la cuenta del médico en ese momento, y te vuelve por la misma tarjeta con la que pagaste. Cuántos días tarda en verse lo decide tu banco. Si Stripe no puede hacer la devolución —por ejemplo, porque la cuenta del médico ya no tiene ese saldo—, el dinero sigue con el consultorio y es él quien tiene que devolvértelo.
• Si tu tarjeta se rechaza, lo intentamos tres veces y luego dejamos de intentarlo. Kuravi intenta avisarte por correo o SMS (y por WhatsApp, si lo aceptaste), pero pase lo que pase con ese mensaje, tu cita sigue en pie: pagas en el consultorio cuando llegues.
• Meses sin intereses. Algunos médicos los ofrecen. Si el tuyo lo hace y tu cita es en los próximos tres días, al poner tu tarjeta de crédito eliges el plazo; qué plazos te ofrece lo decide tu banco. El recargo de Stripe por los meses lo paga el médico, no tú. Para una cita más lejana no hay meses sin intereses: el importe se aparta después, sin nadie en pantalla que elija el plazo.

Esta regla de las 12 horas es la misma para todos los consultorios de Kuravi: no varía de un médico a otro ni hay una política de cancelación por consultorio. Es una sola regla de la plataforma, y por eso puedes contar con ella.

Si reclamas un cargo con tu banco, la disputa la resuelve Stripe con el consultorio: Kuravi no la arbitra ni tiene el dinero.

Dos cosas más que te ahorran un susto: el número de tu tarjeta no pasa por los servidores de Kuravi —lo tecleas dentro de un formulario de Stripe que se abre en tu navegador y lo recibe Stripe directamente—, y el cargo aparece en tu estado de cuenta a nombre del consultorio, nunca como «Kuravi». Si no reconoces un cargo, pregúntale al consultorio antes de reportarlo con tu banco. Qué datos tuyos recibe Stripe está en el Aviso de Privacidad.

12. El programa de invitaciones

Kuravi tiene un programa de invitaciones que es sólo para las cuentas de médicos y clínicas, no para pacientes: como paciente no ganas ni pagas nada por invitar a nadie.

Sus reglas, para que estén publicadas: un médico o una clínica comparte su código; quien se registra con él no paga su primer cobro, el que se hace al contratar (es el único periodo gratis que existe: sin código, se paga desde el primer día); quien invitó gana un descuento sobre su propia suscripción —20 % de un mes si el invitado es un médico, un mes completo si es una clínica— cuando el invitado ha pagado dos cobros. Se pueden acumular hasta 12 premios sin gastar.

13. Uso de la plataforma y cierre de tu cuenta

Al usar Kuravi te comprometes a no agendar citas falsas, no suplantar a otra persona, no publicar datos de terceros que no puedes compartir y no extraer de forma automatizada los perfiles del buscador. Incumplirlo puede tener consecuencias legales frente a quien resulte afectado.

Tú puedes cerrar tu cuenta cuando quieras, desde tu perfil y con tu contraseña. El borrado es inmediato e irreversible. Qué se borra y qué se conserva por obligación legal está en el Aviso de Privacidad.

14. Limitación de responsabilidad

Kuravi no es responsable de los actos médicos, diagnósticos, tratamientos ni cobros de los profesionales que aparecen en la plataforma, ni de que la información de un perfil sea cierta. Tampoco somos responsables de que un consultorio cancele, se retrase o no te atienda.

La plataforma se ofrece «tal cual». Hacemos nuestro mejor esfuerzo por mantenerla disponible y segura, pero no garantizamos que esté siempre en línea ni que los avisos de tus citas te lleguen: dependen de tu operador de telefonía y de tu proveedor de correo. Ninguna de estas previsiones limita los derechos que la legislación mexicana te reconozca de manera irrenunciable.

15. Privacidad

Qué datos tuyos tratamos, con quién se comparten y cómo ejercer tus derechos está en nuestro Aviso de Privacidad. El motivo de consulta que escribes al agendar es un dato de salud; ahí se explica qué pasa con él.

16. Cambios y ley aplicable

Cuando cambiemos estos Términos, se publica la nueva versión en esta página y cambia la fecha de arriba. Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, y para cualquier controversia son competentes los tribunales de los Estados Unidos Mexicanos.

17. Contacto

Dudas sobre estos Términos: soporte@kuravi.mx.